Politique de remboursement

RETOURS

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Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25 du code de la consommation.

Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens.

Article L.221-23 du code de la consommation :

«  Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L.221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. (…)

La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 2° de l'article L. 221-5. »

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, merci de formuler votre demande à l'adresse info@crawford-backgammon.fr

Veuillez s’il-vous-plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables, Fichiers téléchargeables, E-Books

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Formulaire type de rétractation :

À l'attention de Crawford Backgammon,

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Le colis de retour devra comporter un document notifiant les éléments suivants :

• Nom, prénom
• Adresse de livraison de la commande
• Numéro de la commande (communiquée sur votre email de confirmation)
• Contenu du retour (nombre et nom des articles présents dans le colis)
• Motif du retour

En cas d'absence de ce document, votre commande ne pourra être identifiée et de ce fait, le délai de remboursement pourra être rallongé ou non réalisable.

Remboursements (le cas échéant)

Pour retourner un article après nous avoir préalablement contacté, merci de le faire en colis suivi avec signature à la réception, nous ne saurions être responsable en cas de perte de votre colis retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement exclusivement, dans un délai de 14 jours. Un remboursement avec une méthode de paiement différente de celle utilisée pour l'achat est donc impossible.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Chaque colis retourné doit être envoyé en livraison suivie avec signature à réception. Un grand nombre de colis arrivant, il nous faut la preuve de dépôt ainsi que la preuve de livraison afin de pouvoir classer le dossier et rembourser une commande.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Contactez ensuite l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Enfin, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il-vous-plaît nous contacter.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@crawford-backgammon.fr ou contact@supportpaypal.fr

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Le colis retour devra également être renvoyé en colis suivi afin que  nous puissions vérifier la bonne réception de ce dernier dans nos locaux. Ce lien de suivi est également à fournir au support du site afin que ces derniers puissent reprendre correctement toutes les informations nécessaire à l'étude du dossier.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Annulation de commande

Afin de traiter au plus vite l'ensemble des commandes, notre système est automatisé. Effectivement, nos commandes sont transférés automatiquement à notre partenaire après leurs validations. De ce fait, toutes demandes d'annulation ne peut aboutir, sauf dans de très rares cas exceptionnels.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Si l'annulation de commande est impossible, vous pouvez toutefois, une fois la commande reçue, la renvoyer afin d'obtenir le remboursement de celle-ci.

Articles soldés

Les articles sur le site soumis à une solde quelconque ne peuvent être soumis à un remboursement, ni repris, ni échangés.

Sauf en cas de vis caché du produits, auquel cas une expertise sera effectuée. Le résultat de l'expertise peut trancher sur un retour de la commande au frais du client dans le cas ou aucun vis, problème ou malfaçon serait détectée.

Frais de retour

En cas d’exercice de votre faculté de rétractation, les frais suivants seront déduits du remboursement total de la commande :

• Frais de retour (identiques aux frais de livraison payés lors de votre commande - Chrono Relay : 3,99€, Colissimo : 7,99€, Chronopost : 14,99€)
• Frais forfaitaire de réception et de gestion du retour en France (10,00€ par commande)
• Frais forfaitaire de réception et de gestion du retour en Belgique (20,00€ par commande)
• Frais de réception et de gestion du retour par article supplémentaire à partir du 2ème article : 1,99€

En cas de retour à l’expéditeur pour cause de non réclamation du colis, les frais suivants seront déduits du remboursement total de la commande ou dûs si vous souhaitez un nouveau renvoi :

• Frais de livraison* (Chrono Relay : 3,99€, Colissimo : 7,99€, Chronopost : 14,99€)
• Frais de retour (identiques aux frais de livraison)
• Frais forfaitaire de réception et de gestion du retour en France (10,00€ par commande)
• Frais forfaitaire de réception et de gestion du retour en Belgique (20,00€ par commande)
• Frais de réception et de gestion du retour par article supplémentaire à partir du 2ème article: 1,99€

*En cas de demande de renvoi de vos articles, vous pouvez choisir un mode de livraison différent de celui initialement choisi lors de votre commande

Dans le cas où la livraison n’a pas été facturée pour cause d’offre exceptionnelle, nous tenons à vous informer que les tarifs de livraison normalement appliqués seront également déduits du remboursement de votre commande.